Politica de devolución

Nuestra política de devolución

Confiamos en que estarás encantado/a con tu nuevo producto Filopur, sin embargo, si por cualquier motivo no estuvieras satisfecho/a, tienes 45 días desde la fecha de compra para devolvérnoslo. Simplemente háznoslo saber contactando con nosotros AQUI

Si quieres devolver un producto que hayas comprado en nuestra página web , te reembolsamos el coste del envío de la devolución en los siguientes casos, siempre que esté dentro del periodo de garantía y que tu solicitud haya sido evaluada y confirmada previamente por el equipo de atención de cliente tras enviarnos tu solicitud de devolución:

  • Taras o defectos de fabricación
  • Baja calidad
  • Incompatibilidad con mi grifo/sistema
  • He recibido un producto que no he pedido
  • He recibido el producto dos veces

En el caso de que quisieras devolvernos el producto por cualquier otro motivo, World Afilia Netwater no cubrirá los costes de envío de la devolución. Te reembolsaremos el precio del producto, aplicando la diferencia de los recambios usados, si no has usado los recambios, el abono será de 100% al mismo método de pago o tarjeta empleada.

Para devolver tu producto según la política de devolución, rogamos te asegures de que:

  1. Has realizado la compra directamente con Agua Filopurizada (través de nuestro sitio web) 
  2. Te has puesto en contacto con Agua Filopurizada para avisar de que vas a comenzar el proceso de devolución. 
  3. El producto se devuelve en su embalaje original, con todos los materiales y piezas incluidas.

*Zona de servicio 

España (excepto Ceuta y Melilla)

Devolución por incompatibilidad con tu sistema:

Nuestros filtros son compatibles con el 95% de los grifos estándares. Por favor, revisa que tu grifo sea compatible, si tienes dudas ponte en contacto con nuestros expertos.

En caso de incompatibilidad, nuestro equipo se pondrá en contacto para ver si tenemos alguna solución alternativa para tu caso concreto (por ejemplo, enviándote adaptadores de forma gratuita). Ten en cuenta que la mayoría de los casos de aparente incompatibilidad los podemos resolver enviándote adaptadores adicionales de forma gratuita. Vamos a evaluar tu caso mediante el vídeo que te pediremos que nos adjuntas, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para buscar la mejor solución para tu caso.

Si finalmente no resulta compatible, te indicaremos la forma del envío del producto. Cuando hayamos recibido el pedido, te devolveremos el dinero de la compra y el coste de la devolución del paquete en el medio de pago utilizado (tarjeta bancaria o tu cuenta Paypal). Por favor, ten en cuenta que este proceso se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

Devolución por defectos de calidad:

Una vez comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos seleccionados, se procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características en los siguientes 5 días laborables siempre que esté dentro del periodo de garantía:

Si no fuera posible la sustitución del producto, Filopur te pondrá en conocimiento de dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente al producto con relación al total del importe pagado por el producto. En dicho caso, el reembolso de importes pagados por la devolución del producto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

Filopur no es responsable de los defectos de calidad provocados por el desgaste normal, impactos externos o uso indebido.

Devolución por cualquier otro motivo:

  • No me gusta el filtro / no me gusta como queda
  • El producto ha llegado demasiado tarde
  • He pedido un producto que no quería
  • Otro (que no se haya nombrado en está página)

Todo lo que deberás hacer será enviarnos de vuelta el producto con todas sus partes por correo a nuestra oficina en España, indicando tu nombre y el número de pedido.

Ponte en contacto con nostros y te enviaremos instrucciones

En dichos casos, no ofrecemos reembolso de importes pagados por la devolución del producto. Cuando hayamos recibido el pedido, te devolveremos el dinero de la compra en el medio de pago utilizado (tarjeta bancaria o tu cuenta Paypal). Por favor, ten en cuenta que este proceso se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

Cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus partes, etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Filopur no es responsable de los defectos de calidad provocados por el desgaste normal, impactos externos o uso indebido.